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中研網(wǎng)訊：

2011-2015年中國二手家電市場深度調(diào)研及投資商機

【出版日期】 2010年10月【報告頁碼】 350頁【圖表數(shù)量】 150個【

2011-2015年中國電動剃須刀品牌競爭格局及市場營

【出版日期】 2010年10月【報告頁碼】 350頁【圖表數(shù)量】 150個【

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【出版日期】 2010年10月【報告頁碼】 350頁【圖表數(shù)量】 150個【

2011-2015年智能吸塵器行業(yè)分析報告

【出版日期】 2010年10月【報告頁碼】 158頁【圖表數(shù)量】 109個【

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企業(yè)賣什么，消費者就買什么，曾經(jīng)這仿佛是一條不變的市場定律。但當(dāng)歷史的車輪行進到了今天，家電市場逐漸開始向消費者想買什么，企業(yè)就去賣什么轉(zhuǎn)型，這意味著市場細分正在成為家電業(yè)競爭的新藍海。

　　外觀細分體現(xiàn)用戶個性主張

　　白電、黑電是我國家電分類的傳統(tǒng)方式，這也充分說明了過去我國家電產(chǎn)品的外觀特點。但是單調(diào)的色彩和外觀形象如今已經(jīng)不能滿足人們追求個性的需求。中國家電協(xié)會理事長姜風(fēng)就指出，隨著消費升級、高收入群體擴容，家電不再是冷冰冰的擺設(shè)，而應(yīng)該是可以滿足消費者審美需求和情感需求的產(chǎn)品，而這也正是高端產(chǎn)品的獨特魅力。鑒于此，個性化家電成為企業(yè)滿足消費者的需求、擴大市場的最好契機。

　　2007年，海爾推出了生活家電奧運紀(jì)念版產(chǎn)品，按照奧運五環(huán)的顏色開發(fā)設(shè)計，其對色彩的獨到運用引領(lǐng)了家電色彩研發(fā)新趨勢。LG藝術(shù)版蒸汽洗衣機的外觀則沿用了有“花之畫家”美譽的國際著名藝術(shù)家河相林的繪畫作品，整體散發(fā)出濃濃的古典文化韻味與優(yōu)雅的氣質(zhì)，將純粹的藝術(shù)作品與家電完美融合。2009年，TCL推出了P10系列液晶電視，該系列產(chǎn)品不僅具有3種顏色的邊框，還可以按照用戶的喜好，為其在邊框上制作個性化圖案。

　　十一剛剛辦了喜事的劉小姐告訴記者，她剛剛裝修好的新房喜氣洋洋的，就希望房間里的家電也能和房間風(fēng)格相協(xié)調(diào)，而且最好能有自己的特色。所以房間里的大小家電不論色彩和款式都是兩個人精心挑選的，有的還是特別向廠家定制的。她的愛人則表示：“就像結(jié)婚定制婚紗一樣，對于定制產(chǎn)品的價格，其實我們是有心理準(zhǔn)備的，當(dāng)然不能太離譜�！�

　　中國家電協(xié)會副秘書長陳鋼認(rèn)為，隨著消費者文化素養(yǎng)、審美能力的不斷提高，人們對家電產(chǎn)品的外觀和設(shè)計肯定越來越重視，也會有越來越多的消費者希望在家電選擇上彰顯自己鮮明的個性主張。將個性化定制融入到產(chǎn)品設(shè)計之中，這是家電市場未來發(fā)展的必然趨勢。

　　功能細分促進產(chǎn)品升級換代

　　記者了解到，目前國內(nèi)大家電行業(yè)的平均利潤率為3％至5％，而小家電巨頭們的平均利潤率則至少在7％以上。廠家賣一臺電風(fēng)扇的利潤甚至超過了賣普通空調(diào)、彩電。艾美特副總經(jīng)理蔡正富對此解釋說，大家電的利潤主要來自于大規(guī)模生產(chǎn)帶來的低成本效益，而小家電則是依靠靈活多樣的設(shè)計制作，以細分市場擴大份額獲得利潤。比如一家空調(diào)企業(yè)一個旺季最多只能推出十幾款新品，因此容易導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化并極易引發(fā)價格戰(zhàn)，而小家電企業(yè)每年的新品都數(shù)以百計。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小家電的功能也越來越細分化、專業(yè)化。比如早幾年的多功能攪拌機如今已經(jīng)被淘汰了，做豆?jié){有豆?jié){機，磨胡椒粉有料理機，榨點果汁、蔬菜汁有專門的果蔬機……美容小電器則包括了皮膚護理器、美腿儀、美發(fā)器、香熏美容器、吹風(fēng)機、電動剃須刀等等。當(dāng)然，大家電也開始在產(chǎn)品細分方面下功夫，比如近兩年家電企業(yè)針對人們對臥室環(huán)境要求越來越高的特點，陸續(xù)推出了臥室家電，格力就將其睡夢寶系列定義為臥室空調(diào)，索尼也推出了一款32英寸液晶電視，據(jù)說該產(chǎn)品更能滿足視聽愛好者對于臥室、書房等私享空間的視聽需求。

　　盡管企業(yè)通過不同的規(guī)格和功能組合出了多種型號的產(chǎn)品，使消費者可以從大的方面進行挑選，但畢竟千家萬戶的需求還是有區(qū)別的，這細微的差別也常給消費者帶來不便。比如，由于每個家庭擺放家電的位置和房間結(jié)構(gòu)不同，對于一臺柜式空調(diào)，有的家庭需要管子從箱體左側(cè)接出，有的要從右側(cè)接出，還有的要從后部接出，這就要求生產(chǎn)廠家在產(chǎn)品設(shè)計上能盡可能兼顧。有的廠家就在空調(diào)的3個側(cè)面都預(yù)留出位置，安裝人員上門后可以根據(jù)需求很方便地接通管子，大大方便了用戶空調(diào)的擺放。反過來，這種個性化產(chǎn)品也增加了產(chǎn)品的使用范圍，有利于促進銷售。與其相類似的是許多冰箱企業(yè)在冰箱門的開啟方向上通過技術(shù)改造，來滿足用戶左開門和右開門的不同需求。

　　TCL多媒體中國業(yè)務(wù)中心執(zhí)行副總裁李璐認(rèn)為，用戶不斷對產(chǎn)品功能、外觀提出新要求，廠家就要不斷洞察消費者的需求并滿足他們的需求，這樣，產(chǎn)品外觀才會越來越表現(xiàn)出與眾不同，功能也會越來越細分。他認(rèn)為，全面滿足消費者的個性化需求，將是家電產(chǎn)品成熟的標(biāo)志。

　　姜風(fēng)認(rèn)為，家電企業(yè)日益重視高端產(chǎn)品的開發(fā)，通過技術(shù)創(chuàng)新來為傳統(tǒng)產(chǎn)品增值，因此個性化產(chǎn)品正不斷涌現(xiàn)。未來，相信企業(yè)一定會生產(chǎn)出技術(shù)含量更高、更新穎的產(chǎn)品，以滿足消費者更新?lián)Q代和產(chǎn)品升級、追求時尚的需求。

　　渠道細分滿足不同消費需求

　　近幾年，海爾集團陸續(xù)在全國各地開出直營店，據(jù)海爾相關(guān)負責(zé)人介紹，這些直營店提供以套餐為主線，融咨詢、設(shè)計、銷售于一體的一站式生活家電消費解決方案，是該公司打出的一張完全區(qū)別于傳統(tǒng)家電賣場的個性化銷售牌。

　　2009年6月20日，山東榮成第一家生活家電館正式亮相，這是國美逾千家店中首家專門銷售生活家電的門店，在5000平方米的特大賣場中，廚房類、衛(wèi)浴類、個人護理類、煙灶類、應(yīng)季類等眾多小型家電搖身一變，成為了“絕對主角”。

　　國家信息中心市場處處長蔡瑩表示，渠道細分是國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展和消費水平提高的必然結(jié)果，特別是最近幾年，在大家電連鎖企業(yè)銷售網(wǎng)點數(shù)量高速擴張的背景下，確實普遍存在著銷售方式同質(zhì)化、整體店鋪購物環(huán)境較差和產(chǎn)品品類檔次不高的問題，有人形象地比喻說“進家電賣場像是進菜市場”，這種狀況與目前整體消費水平的提高形成了反差。但隨著收入水平、消費水平差異的拉大，中高收入階層的消費需求一定會引起經(jīng)銷企業(yè)的重視，適應(yīng)高收入階層的家電銷售場所作為一種銷售形式上的補充，會首先在一級城市出現(xiàn)并得到進一步發(fā)展。

　　日本家電連鎖BicCamera社長宮島宏幸介紹說，在日本，針對不同客戶群的渠道細分化程度日漸提高，比如到郊外型店鋪的顧客純粹是為了購物，對服務(wù)和環(huán)境不會有太多的要求，因此這類店鋪主打特惠產(chǎn)品，而城市型家電連鎖店則主要是城市居民在上下班途中、午休、周末、節(jié)假日期間閑逛的所在，購物也是他們休閑放松的一種方式，因此這類連鎖店主要向顧客提供逛街式的服務(wù)，通過盡可能豐富的商品、明亮的購物環(huán)境、合適的溫度和色彩、輕松愉悅的聲音環(huán)境、親切的微笑和周到的服務(wù)滿足顧客購物休閑的多重需要。

　　蔡瑩認(rèn)為，從目前國內(nèi)整體消費層次分析，家電市場大概可細分為農(nóng)村市場、三四級城市市場、一二級城市普通市場、一二級城市中高級市場、一級城市高級市場5個層次。前4個市場是專營店、家電連鎖企業(yè)相對適應(yīng)和占有份額較大的市場，其中中高級市場有些非主流家電連鎖企業(yè)、百貨企業(yè)目前仍有進入機會，但是第5個級別市場則不一定是傳統(tǒng)家電經(jīng)銷企業(yè)能夠控制的領(lǐng)域。從目前國內(nèi)家電產(chǎn)品市場的中短期前景分析，在上述5種細分市場模式中，最有可能突破的就是高端市場。因為根據(jù)目前國際市場整體格局分析，中國市場是一些頂級品牌最后一塊尚未完全開發(fā)的區(qū)域，品牌制造商對于中國市場寄予非常大的希望。同時，高收入階層在中國已經(jīng)形成并逐步擴大，經(jīng)過多年的培養(yǎng)，該消費群體的品質(zhì)消費意識和需求得到很大提高，已經(jīng)具備了消費高端產(chǎn)品的基本素質(zhì)和能力。而高端產(chǎn)品銷售尚未形成如中低端產(chǎn)品銷售由大連鎖控制的局面，市場準(zhǔn)入門檻和競爭程度相對較低，真正的較量是在企業(yè)資金實力、管理水平、品牌引進能力、配套購物環(huán)境等方面，甚至具有高檔商場、會所、公寓管理經(jīng)驗的企業(yè)或財團都有可能成為經(jīng)營者，參與者從業(yè)背景會更加廣闊。

　　服務(wù)細分有待企業(yè)加強重視

　　消費者需求呈現(xiàn)出越來越大的差異，這些差異不僅體現(xiàn)在對產(chǎn)品的要求上，同樣也體現(xiàn)在對售后服務(wù)的要求上。但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者在享受不斷升值的售后服務(wù)時，卻仍然會有一種在食堂吃大鍋飯的感覺，究其原因，是企業(yè)沒有對消費者的需求進行細分并在此基礎(chǔ)上提供更多的套餐選擇。

　　前不久，北京消費者李大媽向本報咨詢，她5年前買的小廚寶越來越不好用了，不知是不是質(zhì)量問題。記者問李大媽是否給小廚寶做過清洗并更換過鎂棒�！版V棒是什么東西？”李大媽表示從未聽說過，聽記者解釋后，她指出廠家如果能增加一項提醒服務(wù)就好了。

　　中國家電服務(wù)維修協(xié)會副秘書長趙澤蕊介紹說，該協(xié)會經(jīng)過多年的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，不同消費群體之間的售后服務(wù)需求存在一定差異，比如機關(guān)團體消費群有著購買量大、同一品類消費相對較多、在一段時間內(nèi)整體維護保養(yǎng)需求集中，但故障維修的時效性要求可能不高等特點。而個體消費者大多一次購買數(shù)量少，但使用頻率高，因此需要充分了解使用保養(yǎng)常識，一旦出現(xiàn)故障，對維修的時效性要求高。此外，像老年與青年消費群、農(nóng)村與城市消費群都有著不同的售后服務(wù)需求。

　　據(jù)介紹，在國外多數(shù)發(fā)達國家，由于家電的維修率很低，因此個性化服務(wù)就成了家電企業(yè)售后服務(wù)的主要工作。而隨著我國消費水平的提高，個性化服務(wù)的需求也將越來越高，而這也為家電服務(wù)業(yè)提供了發(fā)展良機。

　　但趙澤蕊也指出，售后服務(wù)細分化，需要企業(yè)有大量的投入，比如消費者李大媽提出的提醒服務(wù)，就需要企業(yè)搭建完善的售后服務(wù)信息平臺，企業(yè)要在資金投放、人員培訓(xùn)及系統(tǒng)管理等多方面下功夫。但在我國，企業(yè)目前還多是簡單地將服務(wù)作為一種市場競爭手段來對待，售后服務(wù)不僅不是企業(yè)的盈利點，還往往被企業(yè)當(dāng)做贈品，缺乏服務(wù)策略的細分化構(gòu)架和實施。

　　●專家觀點

　　細分應(yīng)保持長期性和一貫性

　　國家信息中心市場處處長蔡瑩指出，從整體家電市場狀況分析，目前企業(yè)需要重點做好一系列的工作以應(yīng)對消費群體的變化：要根據(jù)企業(yè)本身的特點和產(chǎn)品特點作好有針對性的市場細分工作，有些企業(yè)可能會只面對一種細分市場，有些企業(yè)卻可能會面對多種細分市場的交集，這需要進行認(rèn)真的分析和定位。要針對確定的細分市場采取有針對性的產(chǎn)品配置、價格策略和服務(wù)模式，挖掘市場的最大潛力。同時，這種針對細分市場的工作要保持長期性和一貫性，隨時關(guān)注不同地區(qū)、不同人群的消費水平變化而及時調(diào)整策略。此外，還要做好品牌形象樹立工作，用產(chǎn)品和服務(wù)樹立經(jīng)銷企業(yè)的品牌，利用目前家電行業(yè)同質(zhì)化比較高的機會，抓住特定消費群體，在競爭激烈的家電市場立住腳跟。

　　蔡瑩說：“市場機會是均等的，我們希望看到有更多的家電產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容及銷售模式出現(xiàn)，來滿足不同消費者的差異化需求。”

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家電市場走向細分時代個性化產(chǎn)品市場發(fā)展前景探析